Pacotes de atendimento ao cliente de controle de máquinas

Soluções de atendimento e de manutenção adaptadas às necessidades de controle de máquinas

Técnico de serviço da Leica Geosystems anda com suas ferramentas em direção a uma escavadeira e ao operador da escavadeira na construção pesada.

Na Leica Geosystems, como sua parceira confiável, oferecemos uma variedade de pacotes de atendimento ao cliente criados especificamente para profissionais de controle de máquinas e da construção pesada. Entendemos que tempo ocioso e desafios não previstos são as últimas coisas que você quer no local. Esse entendimento nos ajudou a criar diferentes pacotes de serviços, para garantir que você tenha o suporte certo quando você mais precisa. Nossa rede global de engenheiros de suporte e de técnicos de serviço capacitados e experientes se compromete em te ajudar a cumprir os prazos e a reduzir o tempo ocioso. É isso de que se trata o Active Customer Care, seu sucesso.

Customer Care Packages (CCP)
Obtenha o retorno máximo sobre o investimento com nossa gama de acordos de serviço especificamente criados para atender às necessidades dos clientes de soluções de controlo de máquinas. Um contrato de CPP te fornece acesso imediato à nossa rede global de engenheiros de suporte, com serviços para garantir a minimização do tempo ocioso, aproveite ao máximo a tecnologia e outros benefícios.

 

Os CCPs estão disponíveis em durações e níveis de cobertura diferentes

A ampla gama de serviços técnicos, incluindo suporte técnico, reparos, manutenção preventiva e calibração, são realizados por especialistas. Eles irão garantir que seus produtos estejam prontos e em execução rapidamente!

Para dar mais respaldo a você e à sua equipe, todas as informações relacionadas a produtos e serviços estão disponíveis no portal myWorld de informações ao cliente da Leica Geosystems, assim todos podem se manter em dia sobre atualizações de produtos, casos de serviço e as últimas novidades da Leica Geosystems. O myWorld também fornece à sua equipe treinamento e suporte para ajudar a alcançar seu melhor desempenho e produtividade.

 

Suporte ao Cliente:

Nossa promessa

 

Para acidentes inesperados de hardware ou software, estaremos lá para você. 

  • Para te oferecer suporte por telefone, com o melhor conselho. 
  • Use a funcionalidade de acesso remoto para visualizar o painel e guiar o operador para a resolução.
  • Use o recurso de acesso remoto, para que seus técnicos possam controlar remotamente o painel MCP80 para fornecer suporte adequado. 
     

Seus benefícios:

 

Nossos especialistas garantirão que seu sistema esteja funcionando.

  • Resolução de problemas rápida e eficaz.
  • Ociosidade e tempo de espera reduzidos para os operadores das máquinas. 
  • Atrasos no projeto devido a tempo ocioso das máquinas são eliminados. 
     

Seu valor

 

Confiança de que você pode contar com a melhor rede de suporte do setor:  

  • Tranquilidade de que você está bem cuidado por especialistas de controlo de máquinas altamente qualificados.
  • Reduza a frustração do operador ou do gerente do projeto.
  • Economia de tempo e operações eficientes.
     
Atendimento em campo e garantia estendida:

Nossa promessa

 

Ser proativo se paga.  

  • Auditoria e calibração dos sensores, dos cabos e de outras peças da solução. 
  • Certificação do desempenho ideal do sistema. 
  • Até cinco anos de cobertura para manutenção e reparos.

Seus benefícios:

 

Você não deixa seu sucesso nas mãos do destino. 

  • Uma abordagem proativa ao tempo ocioso, já que peças essenciais são verificadas antes de uma possível falha ou de um possível mal funcionamento. 
  • Garantia, para terceiros, de operação adequada do sistema. 
  • Os custos de mão de obra e de peças sobressalentes de um problema técnico (sujeito à cobertura da garantia) permanecem fora do seu saldo.

Seu valor

 

Mais controle sobre problemas técnicos inesperados e gastos relacionados. 

  • Menos tempo ocioso e surpresas desagradáveis quando as máquinas não funcionam.  
  • Prova oficial da entrega de trabalho de alto padrão para seus clientes, por meio da tecnologia mais recente em controle de máquinas.
  • Menos despesas não planejadas e muito grandes. 
Treinamento e serviços locais

Nossa promessa

 

Mantê-lo constantemente atualizado com as novidades em produtos e as melhorias das soluções.

  • Acesso à nossa plataforma de educação on-line e treinamento local do cliente.
  • Suporte baseado na experiência do domínio local (regional e específico do país). 
  • Instalação de atualizações de software no controle de máquinas ou outras soluções de campo.  
     

Seus benefícios:

 

Acesso conveniente a material sob demanda e a conhecimento de especialistas. 

  • Conteúdo focado no fluxo de trabalho que pode melhorar suas operações diárias. 
  • Suporte e treinamento fornecidos no idioma local, com foco local. 
  • Utilizando os recursos mais recentes e se beneficiando de melhorias no fluxo de dados, na interface do usuário e no desempenho geral da aplicação.  
     

Seu valor

 

Você não perde uma chance de melhoria.

  • Um melhor entendimento da solução e otimização contínua do sistema. 
  • Comunicação fácil com o conselho e o suporte certos para suas aplicações. 
  • Aproveitando ao máximo seu investimento em soluções Leica Geosystems.